Freelance-Leistungen — Fernwartung
24/7-Fernwartung
Zuverlässige Fernwartung für Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur — für Organisationen, die sich längere Ausfallzeiten nicht leisten können.
So funktioniert diese Leistung
Dies ist eine laufende Support-Vereinbarung mit definiertem Umfang — kein unbegrenzter Help-Desk. Der Umfang deckt kritische Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur ab, die im Voraus vereinbart wird, mit Incident-Response innerhalb vereinbarter Zeitfenster.
Bevor die Vereinbarung beginnt, werden Systeme inventarisiert, Eskalationswege dokumentiert und Reaktionszeitverpflichtungen schriftlich festgelegt. Dies stellt sicher, dass bei einem Vorfall die Reaktion sofort und strukturiert erfolgt — nicht improvisiert.
Was abgedeckt ist und was nicht
Der Support-Umfang umfasst definierte Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur — Router, Firewalls, VPN-Gateways und Core-Switching. Endnutzer-Support, Anwendungsprobleme und Cloud-Plattform-Management fallen standardmäßig nicht in den Umfang, sofern nicht explizit eingeschlossen. Eskalationsverfahren für außerhalb des Umfangs liegende Probleme werden im Voraus definiert, damit es um 2 Uhr morgens keine Lücken gibt.
Leistungsumfang
- Vereinbarter Umfang der abgedeckten Systeme, dokumentiert vor Beginn des Engagements
- Incident-Response innerhalb definierter Zeitfenster (nach Schweregrad)
- Remote-Diagnose und -Behebung
- Eskalationsweg für Probleme außerhalb des vereinbarten Umfangs
- Monatlicher Zusammenfassungsbericht über Vorfälle und Aktivitäten
Was Sie erhalten
- Definierte Reaktionszeitverpflichtungen nach Incident-Schweregrad
- Incident-Protokoll und Lösungsdokumentation für jeden Fall
- Monatliche Aktivitätszusammenfassung aller Vorfälle und Änderungen
- Dokumentierter Eskalationsweg und Behandlung von außerhalb des Umfangs liegenden Fällen
Der Wert einer laufenden Support-Vereinbarung liegt nicht nur in der Reaktion — sondern in der Vertrautheit mit der Umgebung. Ein Support-Techniker, der die Architektur, die bekannten Konfigurationen und die Besonderheiten der Umgebung bereits kennt, löst Vorfälle schneller und mit weniger Fehlern.
Häufig gestellte Fragen
Welche Reaktionszeit kann ich erwarten?
Reaktionszeiten werden pro Engagement definiert. Typische Vereinbarungen sind 1 Stunde für Prioritätsvorfälle, 4 Stunden für Standardfälle. Dies sind Reaktionszeiten auf die erste Kontaktaufnahme, keine garantierten Lösungszeiten.
Wie erreiche ich Sie im Notfall?
Eine direkte Kontaktmethode – Telefon, Signal oder ein definierter Kanal – wird zu Beginn des Engagements vereinbart. Der Kontakt läuft nicht über einen Helpdesk oder eine Ticket-Warteschlange.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Ja. 24/7-Verfügbarkeit erfordert Vorabplanung und reservierte Kapazität, daher gilt eine Mindestlaufzeit von zwei Monaten.
Ist der Service auf eine Region begrenzt?
Nein. Der gesamte Support wird remote erbracht, daher gibt es keine geografische Einschränkung. Die Reaktion erfolgt aus Schweden (MEZ/MESZ).
